La scheda prodotto nell’e-commerce. 8 consigli per migliorare l’usabilità
Una scheda prodotto di buona qualità contribuisce notevolmente all’esperienza utente e al tasso di conversione. Fornire una descrizione dettagliata del prodotto, le sue caratteristiche, le immagini e i video permetterebbe agli utenti di avere tutte le informazioni necessarie senza dover cercare altrove. Inoltre, rendere più facile la navigazione attraverso l’aggiunta di filtri e opzioni di ordinamento per le varie offerte di prodotti migliorerà l’usabilità del sito web. È inoltre opportuno includere chiari pulsanti di invito all’azione, come “Aggiungi al carrello” o “Acquista ora”, in modo che i clienti possano prendere rapidamente la loro decisione di acquisto.
Che cos’è la User Experience
L’ esperienza utente (UX) è l’esperienza complessiva di una persona quando interagisce con un prodotto o un servizio. L’obiettivo è garantire che tutti gli aspetti del percorso dell’utente, dalla scoperta all’acquisto, siano progettati in modo da offrire un’esperienza positiva e piacevole. L’obiettivo della progettazione UX è quello di creare un ambiente che incoraggi gli utenti a impegnarsi con i contenuti, a completare le attività e a tornare per altre attività.
Che tasso di conversione hanno le mie pagine prodotto? Quanti prodotti vedono i miei utenti?
Il tasso di conversione è una metrica importante che rivela la frequenza con cui un utente compie un’azione dopo aver visualizzato una pagina. Monitorando questa metrica, potete misurare l’efficacia delle vostre pagine di prodotto nel generare vendite e contatti. Inoltre, il monitoraggio del numero di prodotti visualizzati vi consentirà di determinare il livello di visibilità dei vostri prodotti sul sito web. Questi dati possono essere utilizzati per migliorare la scopribilità dei prodotti.
L’ecommerce funziona bene o ci sono problemi al carrello?
Acquistare prodotti di qualità e servizi di fidelizzazione sono le chiavi per avere un’esperienza di acquisto eccellente in qualsiasi sito web. Tuttavia, alcuni miglioramenti sono necessari alla maggior parte degli ecommerce, specialmente al carrello. Un problema comune è che il processo di aggiunta al carrello può essere lento o complicato, costringendo i clienti ad abbandonare la pagina senza concludere l’acquisto. Altri problemi potrebbero includere opzioni di consegna limitate o insufficientemente descritte o cartelle securizzate inefficienti. Inoltre, aspettative poco ragionevoli su tempi e costi possono dissuadere i clienti dal completare finalmente l’acquisto. Sebbene ci siano dei problemi nella user experience dell’ecommerce riscontrati dai clienti, cercando attivamente una soluzione a queste preoccupazioni i negozi possono fornire un’esperienza positiva in linea con le loro elevate aspettative.
Usabilità e User eXperience sono la stessa cosa?
Quando si tratta di user experience in un ecommerce, la questione “usabilità e user experience sono la stessa cosa?” è piuttosto complessa. In parole semplici, l’usabilità si concentra su come facilmente i visitatori possono interagire con un sito Web mentre la User Experience si concentra su come la gente percepisce tale interazione. Sebbene a volte sia difficile distinguere tra questi due elementi importanti del design, vale comunque la pena provare a raggiungere un perfetto equilibrio tra usabilità e User Experience. Quando questo è fatto correttamente, può davvero portare ad un miglioramento dell’esperienza dell’utente in un ecommerce – rendendo il sito non solo funzionale ma anche gradevole da usare.
Tutto ruota intorno alle immagini
Un ottimo design dell’ecommerce è fondamentale per rendere l’esperienza di navigazione del cliente fluida ed intuitiva. Tutto ruota davvero intorno alle immagini: dal design della home page al rendering degli oggetti in vendita, le foto devono essere chiaramente visibili e avere una buona qualità. Inoltre, una piattaforma di ecommerce ben progettata si assicurerà di elencare i prodotti nel modo più chiaro, utile e accessibile possibile – come ad esempio con descrizioni dettagliate, dimensioni chiare, specifiche variazioni del colore/stile ben definite e così via. Un’attenzione particolare all’UX aiutarà sempre ad attirare il maggior numero di utenti ed incrementerà le possibility che essi abbiano successo nella ricerca dei prodotti desiderati e procurino un po’di shopping senza sforzo.
Quali piattaforme di e-commerce hanno la migliore UX?
Quando si sceglie una piattaforma di e-commerce, è essenziale capire l’esperienza utente che offre. I clienti dovrebbero sempre dare la priorità ad un’esperienza complessiva positiva quando prendono le loro decisioni. Ci sono molte piattaforme tra cui scegliere, come Shopify e WooCommerce, ognuna delle quali offre diversi vantaggi agli utenti, come l’intuitività, la scalabilità e la qualità del servizio clienti. Per determinare quale sia la migliore esperienza utente, i clienti dovrebbero leggere le recensioni e i commenti degli altri utenti, valutare le prestazioni attuali della piattaforma alla luce delle proprie esigenze e testare a fondo ogni opzione prima di scegliere una piattaforma piuttosto che un’altra.
Rendere le informazioni esaustive
Quando si fa shopping online, è essenziale avere una panoramica completa del territorio, in modo che i clienti possano acquistare con fiducia i prodotti desiderati. I siti di e-commerce che pongono l’accento sul fornire molte informazioni agli utenti sono spesso quelli che si distinguono dalla concorrenza. Le descrizioni dei prodotti devono essere dettagliate e riflettere accuratamente ciò che i clienti vedono al momento della consegna, mentre le tabelle delle taglie e altri strumenti di confronto devono essere facili da trovare e da capire. Inoltre, i team del servizio clienti devono essere facilmente accessibili e in grado di fornire risposte rapide e utili, mentre i metodi di pagamento disponibili devono corrispondere a quelli preferiti dai clienti. In questo modo, i siti di e-commerce possono creare un’esperienza utente eccezionale grazie a informazioni complete e accessibili agli acquirenti in modo organizzato.
Velocità di caricamento
Lo shopping online è un ottimo modo per accedere a una varietà di prodotti da tutto il mondo, ma la velocità di caricamento può influire drasticamente sulla piacevolezza dell’esperienza. I visitatori si aspettano che i siti web si carichino rapidamente e se un sito di ecommerce non soddisfa questa aspettativa, potrebbe perdere clienti preziosi. Tempi di caricamento più rapidi non solo contribuiscono a creare visite di ritorno, ma anche a migliorare l’esperienza dell’utente in generale, in quanto gli acquirenti hanno il tempo di esplorare più a fondo la selezione di prodotti offerti. Investire in tempi di caricamento più rapidi rende molto più facile per i clienti trovare l’articolo perfetto senza doversi preoccupare di essere bloccati da un caricamento lento della pagina.
Come migliorare la UX di un e-commerce?
Un fattore importante da considerare quando si esamina come migliorare l’esperienza utente di un e-commerce è l’interfaccia e il design. L’UX dovrebbe essere facile da navigare e avere un percorso amichevole per i clienti, in modo che questi ultimi non siano confusi dall’interfaccia o dalla struttura del sito web. Inoltre, il livello di personalizzazione deve essere considerato quando si crea un negozio di e-commerce. Consigliando articoli direttamente correlati a ciò che i clienti hanno già cercato, i negozi di e-commerce possono creare un’esperienza utente più personalizzata che consente ai clienti di navigare e acquistare con facilità. Con etichette e immagini chiare, i clienti sanno esattamente cosa stanno acquistando e hanno fiducia nelle loro decisioni di acquisto. Infine, fornire un’assistenza clienti utile contribuisce a migliorare l’esperienza complessiva dell’utente su un negozio di e-commerce. I clienti che hanno accesso alle FAQ o a video utili possono migliorare ulteriormente il percorso del cliente e dare loro la certezza di poter contare sull’assistenza quando ne hanno bisogno.
Perchè il vostro business online sia di successo dovete investire nel design dell’interfaccia utente
Un’attività online di successo richiede una serie di elementi che si combinano tra loro, dalla selezione e consegna dei prodotti al servizio clienti. Tuttavia, un componente che viene spesso trascurato è l’importanza del design dell’interfaccia utente per creare una soddisfazione duratura del cliente. Un’esperienza utente di ecommerce ben progettata fa sì che i clienti si trovino a proprio agio nella navigazione del suo sito web, trovando rapidamente ciò di cui hanno bisogno e sentendosi sicuri nell’effettuare le transazioni. Un design dell’interfaccia utente efficace garantisce che i visitatori possano orientarsi facilmente nel suo sito, trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno e completare il processo di pagamento con il minimo sforzo. Investire tempo ed energia nel design dell’interfaccia utente ripaga a lungo termine, offrendo ai suoi clienti un’esperienza di acquisto piacevole che probabilmente ripeteranno e consiglieranno ad altri.
Percorso di navigazione semplice e intuitivo
Quando si tratta di esperienza utente nell’e-commerce, non c’è forse nulla di più importante di un percorso di navigazione semplice e intuitivo. Dopotutto, se gli utenti non riescono a trovare le informazioni che cercano o si sentono persi durante il loro viaggio, è improbabile che abbiano interesse a rimanere. Fortunatamente, i moderni servizi di e-commerce sono progettati tenendo conto di questo aspetto. La navigazione deve essere il più semplice possibile, in modo che gli utenti possano arrivare rapidamente e facilmente dove desiderano. Questo garantisce un’ottima esperienza all’utente, consentendo di fare acquisti senza frustrazioni che i clienti non dimenticheranno in fretta!
Fornite informazioni su spedizione e consegna anche nella scheda prodotto
Fornire informazioni essenziali sulla consegna nella scheda prodotto dell’e-commerce è una parte essenziale dell’esperienza dell’utente. Consentirà ai clienti di sapere esattamente quando e come verrà consegnato il loro prodotto, evitando sorprese dovute a costi di spedizione imprevisti o ritardi. Questa trasparenza può anche aiutare i clienti a sentirsi più a loro agio e sicuri nell’acquisto, in quanto vede tutte le informazioni in anticipo e permette loro di prendere una decisione più informata riguardo all’acquisto. Aggiungendo le informazioni sulla spedizione e sulla consegna alla scheda del prodotto, l’esperienza del cliente è molto migliore, in quanto può accedere facilmente a queste informazioni critiche. In definitiva, fornire queste informazioni vitali sulla pagina del prodotto aumenta la fiducia dei clienti nel suo marchio, il che è fondamentale per incoraggiare gli acquisti ripetuti.
Il carrello: offri ai tuoi clienti tutti i dettagli possibili
Assicurarsi che i clienti siano ben informati è fondamentale quando si tratta di offrire una buona esperienza di acquisto. Offrendo ai clienti il maggior numero possibile di dettagli sui prodotti presenti nel loro carrello, non solo li mette in condizione di fare la scelta migliore per le loro esigenze, ma dà anche un maggior livello di fiducia nel loro potere d’acquisto. I problemi imprevisti possono essere evitati prestando attenzione ai dettagli quando si tratta di carrelli della spesa; mantenga l’organizzazione e si assicuri che gli articoli da acquistare possano essere chiaramente visti e compresi dal cliente. Le informazioni dettagliate in un carrello della spesa consentono ai clienti di comprendere appieno ciò che stanno acquistando, lasciandoli soddisfatti del risultato finale.
Includi una barra di ricerca
Avere una barra di ricerca sul suo sito di e-commerce è essenziale per ottimizzare l’esperienza dell’utente. Ciò consente ai clienti di trovare rapidamente e facilmente ciò che stanno cercando, riducendo il tempo di navigazione e aumentando le probabilità che effettuino un acquisto. La barra di ricerca basata su parole chiave deve essere ben visibile su ogni pagina, in modo che i clienti non siano mai a pochi clic dalla ricerca, invece di navigare manualmente attraverso le categorie o le sottosezioni fino a quando non si imbattono nel prodotto che stanno cercando. Per comodità, l’aggiunta di filtri alle ricerche, come la fascia di prezzo, la quantità desiderata, il colore o la taglia, migliorerà ulteriormente l’esperienza dell’utente, rendendo più facile per i clienti andare direttamente ai prodotti che stanno cercando in pochi secondi.
Rendi la navigazione e la ricerca intuitive
Il successo di un’attività di ecommerce si basa molto sulla sua esperienza utente. Una navigazione efficace e le funzioni di ricerca sono componenti integrali di qualsiasi sito web di ecommerce di successo, in quanto i clienti devono essere in grado di trovare rapidamente e facilmente ciò che stanno cercando. Al fine di coltivare un’esperienza utente piacevole e senza sforzo, gli strumenti di navigazione devono essere progettati pensando al cliente; i menu devono essere semplici e ben etichettati e i risultati della ricerca devono essere concisi ma informativi. Inoltre, l’uso di un potente software di categorizzazione può semplificare notevolmente l’esperienza. Sfruttando gli algoritmi basati sulla logica e le funzioni automatizzate, gli utenti trascorreranno meno tempo ad aspettare che le loro ricerche producano risultati che corrispondano alle loro intenzioni. Se implementate correttamente, la navigazione e la ricerca intuitiva possono consentire ai clienti di impegnarsi più profondamente con il suo marchio, cosa di cui ogni azienda di e-commerce di successo ha bisogno.
Le recensioni dei prodotti sono delle vere e proprie guide all’acquisto
Le recensioni dei prodotti sono risorse preziose quando i consumatori fanno acquisti online; molti clienti prendono le loro decisioni di acquisto in base alle informazioni che trovano in esse. Le recensioni forniscono agli acquirenti approfondimenti sui punti di forza e di debolezza di un prodotto, che mancano nelle descrizioni e nelle foto. Questo permette loro di avere un’idea più chiara se l’articolo è adatto alle loro esigenze e al loro stile di vita, consentendo loro di prendere decisioni di acquisto più informate e sicure. Il sentimento espresso da altri utenti su un prodotto può essere molto più affidabile del messaggio di marketing spesso utilizzato per promuoverlo. In breve, le recensioni dei prodotti forniscono delle vere e proprie guide all’acquisto, che danno potere agli acquirenti quando fanno shopping online.
Richiamate l’attenzione e inserite delle call to action
Per garantire un’esperienza utente di successo nell’e-commerce, è importante includere inviti all’azione per attirare l’attenzione dei clienti. Si può trattare di spunti visivi, come ad esempio assicurarsi che i pulsanti siano chiari e luminosi per metterli in evidenza, oppure creare titoli efficaci per le pagine che comunichino il messaggio della pagina in modo coinvolgente. Gli inviti all’azione devono essere specifici e precisi, in modo che i clienti sappiano esattamente cosa ci si aspetta da loro e siano incoraggiati a completare l’azione desiderata. Anche l’utilizzo di frasi accattivanti come “acquista ora” o “compra ora” può aumentare il coinvolgimento del cliente nell’esperienza dell’utente. In definitiva, una call to action ben realizzata consentirà ai clienti di interagire facilmente con un sito web, con il risultato di avere acquirenti più soddisfatti.
Semplifica il processo di checkout
Un ottimo modo per garantire la soddisfazione del cliente in un contesto di e-commerce è semplificare il processo di checkout. Rendendo facile e veloce il completamento dell’acquisto, i clienti saranno più propensi a tornare la prossima volta con un’esperienza utente positiva. Le istruzioni chiare in ogni fase del checkout – dalla selezione degli articoli all’inserimento dei dati di pagamento – devono essere prioritarie, in modo che i clienti sappiano esattamente cosa devono fare e possano concludere rapidamente la transazione. Inoltre, disporre di più opzioni di pagamento può essere uno strumento utile per garantire una piacevole esperienza di checkout. Semplificare il processo di checkout è la chiave per creare un’esperienza utente vincente nell’e-commerce.
Velocità: un elemento fondamentale nella user eXperience del tuo e-commerce
Quando i clienti fanno acquisti online, la velocità è essenziale. Questo si nota in tutte le aree dell’esperienza utente dell’e-commerce, dal tempo necessario per caricare un sito web o un’app fino al caricamento delle pagine quando i clienti fanno acquisti online. Se la pagina di un negozio è goffa o troppo lenta a rispondere, i clienti possono sentirsi frustrati e portare la loro attività altrove. D’altro canto, i siti web e le app progettati per la velocità e che offrono transizioni fluide da una pagina all’altra creano un’esperienza di acquisto piacevole per i clienti. La velocità non è importante solo per un’interfaccia user-friendly, ma migliora anche la soddisfazione dei clienti e aumenta le conversioni. Assicurandosi che il proprio negozio abbia una velocità di caricamento delle pagine e un processo di pagamento rapido, le aziende si assicurano di rimanere competitive nell’attuale panorama digitale. In conclusione, la velocità dovrebbe essere sempre la priorità assoluta quando si tratta di creare un’esperienza utente di e-commerce eccezionale.
Avvisa i clienti di offerte, sconti e omaggi
Mantenere gli utenti informati e coinvolti è una parte fondamentale per offrire un’esperienza di ecommerce eccezionale, soprattutto quando si tratta di informarli su offerte e sconti. Gli acquisti online dovrebbero essere sempre convenienti, quindi i proprietari di negozi dovrebbero assicurarsi che i clienti siano informati di tutte le offerte, gli omaggi e le opportunità promozionali disponibili. Le notifiche inviate via e-mail o SMS possono aiutare a diffondere rapidamente la notizia di un’offerta o di uno sconto, assicurando che i clienti non perdano l’occasione di approfittarne. Con le notifiche come parte dell’esperienza utente dell’ecommerce, i proprietari di negozi vedranno un tasso di coinvolgimento e di conversione più elevato, in quanto i clienti si affollano per acquistare le loro offerte.
Certificazioni, premi e numero di telefono ben in vista
Quando fanno acquisti online, i clienti vogliono acquistare da siti web che diano loro una sensazione di sicurezza. Mostrare certificazioni, riconoscimenti e avere un numero di telefono ben visibile sul sito web del negozio può aiutare a guadagnare la fiducia dei clienti e dimostrare l’impegno del negozio per un’esperienza utente di qualità. I clienti sono propensi a fare acquisti su siti che sanno essere stati sottoposti a un processo di acquisizione di riconoscimenti professionali, poiché ciò aggiunge un ulteriore livello di fiducia nell’acquisto. Inoltre, un numero di telefono dà agli acquirenti la certezza che c’è qualcuno che può fornire assistenza in caso di necessità durante il processo di acquisto. L’insieme di questi elementi contribuirà in ultima analisi a influenzare i sentimenti di sicurezza e soddisfazione degli acquirenti quando fanno acquisti sul sito web del negozio, lasciando loro un’esperienza d’uso molto più piacevole.
Non lasciate che gli utenti abbandonino il vostro e-commerce
Avere un negozio online può aprire molte opportunità di guadagno, ma se l’esperienza dell’utente è scarsa, i clienti potrebbero essere rapidamente dissuasi dal tornare. Offrire un negozio intuitivo e affidabile, che risponda alle esigenze dei clienti, dovrebbe essere la sua priorità principale come azienda di ecommerce. Dimostrare ai clienti che apprezza il loro tempo, offrendo una navigazione facile e tempi di caricamento rapidi dei prodotti, può contribuire in modo significativo a mantenere la fedeltà dei clienti. Un buon design del sito web crea fiducia nei consumatori, incoraggiandoli a rimanere sul sito piuttosto che abbandonarlo al primo segno di difficoltà. Offra ai potenziali acquirenti un’esperienza d’acquisto piacevole e li faccia tornare per altre occasioni!
Approfondimento: UX ecommerce quali benefici
